NGÔN TỪ TÍCH CỰC TOP 25 TỪ TẠO ĐỒNG CẢM TRONG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Trong cuộc sống hàng ngày nói chung và môi trường dịch vụ khách hàng nói riêng, ngôn ngữ mà bạn sử dụng có tác động rất lớn đến người đối diện. Thậm chí nó mang tính quyết định đến hiệu quả và kết quả của cuộc trò chuyện.

Ở bài viết này, Bellsystem24-HoaSao sẽ tập hợp những ngôn từ tích cực để tạo sự đồng cảm và cải thiện chất lượng tương tác trong dịch vụ khách hàng của bạn.

Top 25 từ tích cực.

Những từ nhỏ này là cơ sở để bạn lắp ghép và truyền tải những thông điệp dài hơn. Bạn cũng có thể sử dụng như một sự công nhận người đang trò chuyện với mình.

25 từ giao tiếp cho dịch vụ khách hàng.

Ví dụ ứng dụng trong dịch vụ khách hàng.

1. Tôi chắc chắn rằng việc này sẽ được giải quyết.
2. Tôi hoàn toàn đồng tình với bạn.
3. Để đảm bảo cho quyền lợi của bạn.
4. Đây là câu trả lời chính xác cho những gì bạn cần.
5. Hành động của bạn thật đáng ngưỡng mộ.
6. Tôi sẽ giúp bạn nhanh chóng vượt qua chuyện này.
7. Đó là một lý do tuyệt vời.
8. Thông tin bạn cung cấp thật tốt quá.
9. Việc này thật kỳ diệu.
10. Cách bạn làm thật xuất sắc.
11. Tôi hy vọng bạn sẽ thưởng thức trọn vẹn gói dịch vụ.
12. Đẹp tuyệt! là những gì tôi có thể nói.
13. Đó là sản phẩm thiết yếu bạn phải có.
14. Một quyết định hào phóng từ bạn.
15. Tôi đánh giá cao gợi ý của bạn, cảm ơn đã …
16. Cảm ơn bạn, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp một dịch vụ thân thiện.
17. Đó chắc chắn là một trải nghiệm thật ấn tượng.
18. Hy vọng bạn sẽ có được những trải nghiệm thú vị.
19. Suy nghĩ của bạn thật tinh anh.
20. Bạn có hứng thú với dịch vụ từ chúng tôi?
21. Nhận được những feedback chất lượng từ bạn, điều đó thật tuyệt vời.
22. Lời đề nghị của bạn thật hấp dẫn.
23. Có lẻ bạn đã rất thông thạo việc này.
24. Chắc bạn được rất nhiều người yêu thích.
25. Đóng góp của bạn rất lý tưởng cho sự phát triển của chúng tôi.

Việc sử dụng những từ ngữ tích cực một cách hợp lý, sẽ giúp bạn truyền năng lượng đến người nghe của mình, khiến họ cảm thấy thích thú và cởi mở hơn. Bạn cũng sẽ tăng hiệu quả công việc của mình lên đáng kể.

ll Tổng đài viên: Bạn có thể vui lòng đọc cho tôi số chứng minh thư của bạn không?

Khách hàng: Số chứng minh thư của tôi là…..

Tổng đài viên: Tốt quá rồi, xin cảm ơn bạn. Thắc mắc của bạn sẽ được…..

Sử dụng từ đồng cảm.

Để tạo sự đồng cảm nhanh nhất, bạn có thể sử dụng từ CẢM.

Ví dụ: Cảm ơn bạn, tôi rất hiểu CẢM GIÁC hiện tại mà bạn phải trải qua, rất nhiều khách hàng của chúng tôi trước khi đến với nơi này cũng CẢM THẤY giống như bạn. Nhưng bạn yên tâm, tại đây chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một trải nghiệm tuyệt vời mà bạn có thể CẢM NHẬN ngay bây giờ!

Từ CẢM rất hiệu quả trong việc giúp bạn tìm ra các cụm từ tích cực.

25 cụm từ hàng đầu nên sử dụng trong dịch vụ khách hàng.

Có rất nhiều cụm từ bạn có thể sử dụng hiệu quả trong dịch vụ khách hàng. Tại đây, Bellsystem24-HoaSao sẽ cung cấp những cụm từ tích cực phù hợp với từng giai đoạn cụ thể của cuộc gọi. (Bạn hãy thay đổi đại từ nhân xưng để phù hợp với văn hóa dịch vụ của doanh nghiệp mình nhé)

Khi chào khách hàng.

1. Chào mừng bạn đến với trung tâm dịch vụ khách hàng của [Tên công ty]. Tôi tên là [Tên bạn]. Tôi có thể giúp gì được cho bạn?
2. Chào buổi [Sáng/chiều], Bạn đang kết nối với [Tên công ty]. Tôi tên là [Tên bạn]. Hôm nay tôi có thể giúp gì cho bạn?

Khi cần khai thác thêm thông tin.

1. Việc bạn cung cấp thông tin thêm sẽ thật tuyệt vời, và chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh nhất có thể.
2. Bạn có thể kể thêm một vài chi tiết về việc này được không? Xin cảm ơn!

Khi trấn an khách hàng.

1. Cảm ơn bạn, thật tuyệt vời khi bạn đã thông báo với chúng tôi điều này. Vấn đề của bạn sẽ được xử lý nhanh chóng.
2. Bạn hoàn toàn chính xác.
3. Chắc chắn rồi, Vấn đề của bạn sẽ được giải quyết trong vòng vài giây.

Khi hướng dẫn.

1. Tất cả những gì bạn cần bây giờ chỉ là….
2. Tuy hơi phức tạp, nhưng bạn có thể làm theo những bước sau.
3. Kết quả được phản hồi ngay khi bạn nhận được thông tin…

Khi giao tiếp với khách hàng khó tính.

Chúng tôi đã có một bài viết riêng cho vấn đề này, bạn có thể tham khảo tại đây: Cách xử lý khi gặp khách hàng khó tính.

Khi kết thúc cuộc gọi.

1. Rất cảm ơn bạn đã liên hệ đến công ty chúng tôi, nếu bạn có bất kỳ thông tin nào cần được giải đáp, đừng ngại gọi lại để được hỗ trợ nhé!
2. Thông tin của bạn đã được xác nhận, hãy tận hưởng thỏa thích những dịch vụ của chúng tôi. Chúc bạn vui vẻ!